Envios y Devoluciones
En nuestra tienda, queremos ofrecerte opciones flexibles y adaptadas a tus necesidades para el envío de tus productos. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros tipos de envíos:
Información Importante sobre los Envíos
En esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el envío de tu pedido, desde el momento en que realizas tu compra hasta que el paquete llega a tu puerta. Te explicamos los tiempos de procesamiento, métodos de envío, cómo hacer el seguimiento de tu paquete y qué hacer en caso de algún problema con la entrega. Al final, también encontrarás una sección de Preguntas Frecuentes, donde responderemos dudas comunes antes, durante y después del envío.
Procesamiento del Pedido
Una vez realizada tu compra y que tu pago se haya acreditado correctamente (ya que algunos métodos de pago en efectivo pueden tardar en reflejarse, por lo que el pedido solo se procesará hasta que el pago esté confirmado), comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.
Si realizas tu compra antes de las 2:00 p.m., es posible que tu pedido se envíe ese mismo día. En la mayoría de los casos, los pedidos se envían en un plazo máximo de dos días hábiles. No realizamos envíos los fines de semana, por lo que si tu pedido no salió el viernes, se enviará hasta el lunes siguiente.
Cuando tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico con la paquetería asignada y tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en todo momento.
Si tienes alguna duda o no recibiste la información de tu envío, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos de manera rápida y sencilla:
📩 Correo: ayuda@ziggytoys.com
📱 WhatsApp: +52 5522615834
Métodos de Envío y Seguimiento
Tu pedido puede ser enviado a través de distintas paqueterías, como DHL, UPS, Estafeta, FedEx, entre otras. La asignación de paquetería dependerá del destino y del tipo de envío seleccionado.
TIPO DE ENVIO | COSTO ESTIMADO | TIEMPO DE ENTREGA* | COBERTURA |
|---|---|---|---|
Envío Gratuito | $0 MXN (en compras mayores a $499) | 4-10 días hábiles | Nacional |
Economico (CDMX y EdoMex) | $80 MXN | 2-5 días hábiles | CDMX y Edomex |
Económico (Resto de la República) | $99 MXN | 4-10 días hábiles | Nacional |
Envio Regular | $120 MXN | 2-5 días hábiles | Nacional |
Envio Express | $180 MXN | 1-3 días hábiles | Nacional |
Recolección en tienda | $0 MXN | Disponible en 24 horas | Solo en sucursal |
- Los tiempos de entrega especificados son estimados y pueden variar según la operación de la paquetería, la temporada (como días festivos, hábiles o alta demanda) y la ubicación del destino.
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la paquetería asignada y tu número de guía para rastrearlo. Si tienes alguna duda o no recibiste la información de tu envío, puedes contactarnos.
Recepción del Paquete y Consideraciones Importantes
Tu pedido puede ser recibido por otra persona en la dirección proporcionada. En algunos casos, la paquetería puede solicitar una identificación para la entrega. Generalmente, se realizan dos intentos de entrega; si no se logra la entrega, el paquete será devuelto. La paquetería siempre intentará contactarte por llamada telefónica al número registrado en tu pedido.
Al recibir tu paquete, es importante revisar que el empaque esté intacto y sin signos de alteración o daño visible. Si notas que la caja presenta aperturas irregulares, daños significativos o parece haber sido manipulada, repórtalo de inmediato.
En caso de recibir un paquete abierto o con daños en el producto, comunícate con nosotros de inmediato. Para levantar un reporte, necesitaremos fotografías claras del empaque y del producto, junto con una descripción breve y detallada del problema.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al estado del envío y estar disponible para recibirlo en la fecha estimada de entrega. Si es necesario recoger el paquete en una sucursal de la paquetería, deberá contactarlos directamente para coordinar la recolección. Si el paquete no es recibido tras los intentos de entrega, la paquetería procederá con su devolución.
Información Importante sobre los Envíos Internacionales
En esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el envío de tu pedido, desde el momento en que realizas tu compra hasta que el paquete llega a tu puerta. Te explicamos los tiempos de procesamiento, métodos de envío, cómo hacer el seguimiento de tu paquete y qué hacer en caso de algún problema con la entrega. Al final, también encontrarás una sección de Preguntas Frecuentes, donde responderemos dudas comunes antes, durante y después del envío.
Procesamiento del Pedido
Una vez realizada tu compra y que tu pago se haya acreditado correctamente (ya que algunos métodos de pago en efectivo pueden tardar en reflejarse, por lo que el pedido solo se procesará hasta que el pago esté confirmado), comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.
Si realizas tu compra antes de las 2:00 p.m., es posible que tu pedido se envíe ese mismo día. En la mayoría de los casos, los pedidos se envían en un plazo máximo de dos días hábiles. No realizamos envíos los fines de semana, por lo que si tu pedido no salió el viernes, se enviará hasta el lunes siguiente.
Cuando tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico con la paquetería asignada y tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en todo momento.
Si tienes alguna duda o no recibiste la información de tu envío, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos de manera rápida y sencilla:
📩 Correo: ziggytoysmx@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 5522615834
TIPO DE ENVIO | COSTO ESTIMADO | TIEMPO DE ENTREGA* | COBERTURA |
|---|---|---|---|
Envío Internacional | $1050 MXN (Esto es un costo estimado, puede aumentar o disminuir) | 5-14 Dias
| Internacional |
*Los tiempos de entrega especificados son estimados y pueden variar según la operación de la paquetería, la temporada (como días festivos, hábiles o alta demanda) y la ubicación del destino. Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos; estamos aquí para ayudarte.
Disponiblidad De Envio
Nos complace ofrecer envíos internacionales a nuestros clientes en Latinoamérica y Estados Unidos. A continuación, encontrarás información relevante sobre nuestras políticas de envío internacional:
Costos y Tiempos de Entrega:
- Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino y el peso del paquete.
Impuestos y Aranceles:
- Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros, los cuales son responsabilidad del destinatario.
- Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país para evitar sorpresas.
Seguro de Envío
Para proteger tu compra contra posibles daños, pérdidas o extravíos durante el envío, te recomendamos adquirir un seguro de envío. Este seguro ofrece cobertura en caso de que tu paquete sufra algún inconveniente durante el tránsito. Algunos servicios de envío incluyen una cobertura básica, pero para artículos de mayor valor o si deseas una protección adicional, es aconsejable considerar la compra de un seguro adicional.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo agregar un seguro a tu envío o necesitas más información, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
Política de Devoluciones
- Plazo para devoluciones: Puedes realizar una devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto:
- El artículo debe estar en su empaque original.
- No debe haber sido usado, abierto ni dañado.
- No se aceptarán devoluciones si el daño fue causado por mal uso del cliente.
- Defecto de fábrica: Si el producto tiene un fallo de fabricación.
- Daños durante el envío: Si el artículo llegó roto o con algún daño visible.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
- Cambio de talla o modelo: Si el artículo no te queda o no es el modelo que necesitabas.
- Cambio de opinión: Si ya no quieres el producto por cualquier motivo.
La tienda cubrirá los gastos de envío en devoluciones por defectos de fábrica, daños durante el envío, productos incorrectos o cambios de talla o modelo. Si el motivo es cambio de opinión o retrasos en la entrega, el cliente deberá asumir el costo del envío.
- Revisión del producto:
Una vez que recibamos el artículo y confirmemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso. - Tiempo para el reembolso:
El monto será reflejado en tu cuenta en un plazo de 1 a 15 días hábiles. - Opciones de reembolso:
- Saldo a favor para usar en nuestra tienda.
- Reembolso en efectivo si aplica.
Politica de devoluciones
En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, ofrecemos un proceso de devoluciones claro y justo. A continuación, te explicamos los detalles:
Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo para devoluciones: Puedes realizar una devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto:
- El artículo debe estar en su empaque original.
- No debe haber sido usado, abierto ni dañado.
- No se aceptarán devoluciones si el daño fue causado por mal uso del cliente.
Motivos Aceptados para Devoluciones
- Defecto de fábrica: Si el producto tiene un fallo de fabricación.
- Daños durante el envío: Si el artículo llegó roto o con algún daño visible.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
- Cambio de talla o modelo: Si el artículo no te queda o no es el modelo que necesitabas.
- Cambio de opinión: Si ya no quieres el producto por cualquier motivo.
Costos de la Devolución
La tienda cubrirá los gastos de envío en devoluciones por defectos de fábrica, daños durante el envío, productos incorrectos o cambios de talla o modelo. Si el motivo es cambio de opinión o retrasos en la entrega, el cliente deberá asumir el costo del envío.
Proceso de Reembolso
- Revisión del producto:
Una vez que recibamos el artículo y confirmemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso. - Tiempo para el reembolso:
El monto será reflejado en tu cuenta en un plazo de 1 a 15 días hábiles. - Opciones de reembolso:
- Saldo a favor para usar en nuestra tienda.
- Reembolso en efectivo si aplica.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, ¡contáctanos! Estamos aquí para resolver tus inquietudes.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, ¡contáctanos! Estamos aquí para resolver tus inquietudes.
Preguntas Frecuentes
Te notificaremos por correo electrónico el número de guía y la paquetería asignada. Si no lo recibes, contáctanos vía WhatsApp con tu número de pedido.
Si el paquete no ha sido enviado, contáctanos de inmediato para actualizar la dirección. Si ya fue enviado, el cambio será complicado y dependerá de las políticas de la paquetería. Te recomendamos verificar tus datos antes de finalizar la compra.
Sí, procesamos pedidos durante días festivos y temporadas altas. Sin embargo, algunas paqueterías pueden no operar o presentar retrasos debido a la alta demanda. Te notificaremos cualquier demora significativa.
Trabajamos con paqueterías confiables como DHL, UPS, Estafeta, FedEx, entre otras. La selección depende de la cobertura y eficiencia en tu área.
Las paqueterías suelen realizar hasta dos intentos de entrega. Si no te encuentran en casa, podrían dejar el paquete en un punto de recogida cercano o devolverlo a nuestras instalaciones. Te recomendamos estar atento a las notificaciones de la paquetería para coordinar la entrega.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física. Al momento de realizar tu compra, selecciona la opción "Recoger en tienda" en las opciones de envío. Recuerda traer una identificación y el número de pedido al momento de la recogida.
Actualmente, no ofrecemos la opción de programar entregas en fechas y horas específicas. Las entregas se realizan según los tiempos estimados del método de envío seleccionado.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud.
Actualmente, ofrecemos envíos a países de Latinoamérica y Estados Unidos. No realizamos envíos fuera de estas regiones en este momento.
Sí, los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros, los cuales son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país para obtener información detallada.
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos de inmediato. Te recomendamos considerar la adquisición de un seguro de envío para proteger tu compra contra posibles daños o pérdidas durante el tránsito.
Sí, aceptamos devoluciones de productos adquiridos internacionalmente. Para gestionar una devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros directamente. Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución correrán por tu cuenta. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.
