Si el paquete no ha sido enviado, contáctanos de inmediato para actualizar la dirección. Si ya fue enviado, el cambio será complicado y dependerá de las políticas de la paquetería. Te recomendamos verificar tus datos antes de finalizar la compra.

Sí, procesamos pedidos durante días festivos y temporadas altas. Sin embargo, algunas paqueterías pueden no operar o presentar retrasos debido a la alta demanda. Te notificaremos cualquier demora significativa.

Trabajamos con paqueterías confiables como DHL, UPS, Estafeta, FedEx, entre otras. La selección depende de la cobertura y eficiencia en tu área.

Las paqueterías suelen realizar hasta dos intentos de entrega. Si no te encuentran en casa, podrían dejar el paquete en un punto de recogida cercano o devolverlo a nuestras instalaciones. Te recomendamos estar atento a las notificaciones de la paquetería para coordinar la entrega.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física. Al momento de realizar tu compra, selecciona la opción "Recoger en tienda" en las opciones de envío.  Recuerda traer una identificación y el número de pedido al momento de la recogida.

Actualmente, no ofrecemos la opción de programar entregas en fechas y horas específicas. Las entregas se realizan según los tiempos estimados del método de envío seleccionado.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud.

Actualmente, ofrecemos envíos a países de Latinoamérica y Estados Unidos. No realizamos envíos fuera de estas regiones en este momento.

Sí, los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros, los cuales son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país para obtener información detallada.

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos de inmediato. Te recomendamos considerar la adquisición de un seguro de envío para proteger tu compra contra posibles daños o pérdidas durante el tránsito.

Sí, aceptamos devoluciones de productos adquiridos internacionalmente. Para gestionar una devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros directamente. Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución correrán por tu cuenta. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.